潍坊诸城市龙都街道：“三个一”便民服务新举措 构筑服务群众“新高地”
大众网记者 宋学敏 通讯员 徐桂军 潍坊报道
“民之所望，政之所向。”2024年以来，潍坊诸城市龙都街道便民服务中心聚焦群众办事难点和痛点，以“三个一”服务创新举措为抓手，不断优化服务流程，提升为民服务水平，力求实现群众办事“一次性办好”，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。
一杯水，温暖群众心田。“大娘，您要办什么业务？先坐下喝杯水，咱慢慢说。”便民服务中心工作人员边说边把手中的热水端给前来办事的群众。街道便民服务中心注重营造温馨、舒适的办事环境，工作人员主动为前来办事的群众递上一杯热水，让他们在忙碌的办事过程中感受到家的温暖。特别是对于老年人等特殊群体，工作人员更是耐心询问、细心解答，用一杯水拉近了与群众的距离，增进了干群之间的情感联系。
一张纸，政策一目了然。在大厅“畅销”的不是各类花花绿绿的宣传册，而是写满综合办理指南的一张纸。为方便群众了解政策、办理业务，街道便民服务中心精心制作了综合办理指南，将各类业务的政策规定、办事流程等详细信息汇总于一张纸上。这张纸简洁明了、通俗易懂，让群众一看就懂，办理业务更加方便快捷。此举不仅提高了群众的办事效率，也体现了便民服务中心对群众的关心和关怀。
一个证，办理所有业务。为解决群众办事繁琐、多头跑的问题，龙都街道便民服务中心积极推行“一证通办”服务模式。群众在办理大部分业务时，仅需提供一张身份证即可。如需复印、填写表格等辅助事项，引导员会到复印打印专区为群众办理，协助办事群众填写各类表格、提供自助服务电脑协助网上申办等。这种服务模式不仅大大减少了群众办事的时间和成本，也提高了便民服务中心的工作效率和服务质量。