潍坊滨海区狠抓热线服务，力求解决率、满意率“双提升”
大众网记者 刘建永 通讯员 吴宇琛 潍坊报道
2024年以来，潍坊滨海区央子街道秉持“群众诉求无小事”服务理念，立足辖区实际和群众需求，从热线“减存量、提质效”出发，实行热线办理“清单式”制度，把解决群众诉求作为深化基层治理和提升服务效能的有效渠道，助推热线服务提质增效，确保热线诉求解决率、群众满意率“双提升”。
强化部署，压实责任
为推动问题化解，潍坊滨海区央子街道主要领导定期召开热线工作调度会议，听取热线办理、回复、回访情况，集中分析制定解决措施，会上现场解决、共商良策，时刻树牢群众满意这一最高准则。将热线工作与街道全域网格化赋能提升行动相结合，建立热线办理清单，构建人人有责任的工作格局，压实属地责任、科室责任，形成部门协同、上下联动、衔接高效的热线办理工作机制。严把“服务关”“解决关”，做到每个回复工单定时回访，持续提升热线办理质量。
重在预防，功在平时
包靠干部、村（社区）“两委”将办公地点从办公室转移到田间地头、街头巷尾，积极开展网格化踏查，在日常工作中注重听民声、察民情，直面痛点、直击矛盾，耐心做好释法说理工作，争取群众的理解和支持。针对苗头性、倾向性问题，制定可行方案，专人包靠处理，将问题解决在萌芽状态。对热线办理人员、网格员开展各项政策法规业务培训，坚持依法办事，不断规范工单办理流程，提升工单办理质量，保障群众诉求得到快速有效解决。
逐级落实，销号管理
按照“专人专事，见人见面”的原则，强化“马上就办”工作作风，对热线工单反映的问题，平安办走在前，做好业务指导；总支第一时间“反映”“反应”；村（社区）“两委”带头进行实地查看、当场对接，了解真实诉求，有针对性地解决问题。对于不合规诉求，按政策主动解释，切实做到“事事有回应，件件有着落”，避免小诉求拖成大问题，小问题积聚为大矛盾。
下步，潍坊滨海区央子街道将着力推动热线办理工作责任再落实、工作流程再优化、工作效率再提升，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，不断提升辖区群众的幸福感、满意度。