湖南新田：为纳税人办实事解难题 优质高效服务赢得百姓口碑
本文转自：人民网-湖南频道
“一走进办税大厅，导税员就主动走上前询问我需要办什么业务，然后将我引导到对应的窗口直到把问题解决，服务态度好，办事效率高。”8月1日，到湖南新田县政务服务大厅税务窗口办理完业务的餐馆老板陈先生为窗口工作人员的优质服务点赞。
今年以来，新田县政务服务中心税务局窗口畅通沟通交流渠道，通过纳税服务咨询热线、税企交流群等多个渠道积极响应纳税人缴费人诉求，通过严格落实首问责任制、领导值班、容缺办理、预约与延时服务等工作制度，不断提升办税效率，努力确保群众“上门必能办、办事必能成、事成必满意”。
新田县税务局以“青年文明号”为载体，组织业务骨干成立“雷锋”青年先锋队，“立体化”构建宣传矩阵。线上依托税企征纳互动平台、税宣群、电话辅导等方式及时发布政策，充分利用网络媒介，常态化开展税费政策宣传，确保纳税人缴费人对于税惠政策应享尽享。自征纳互动平台上线以来，共发生互动次数197次，其中有效互动188次，均已成功解决纳税人的涉税难题。线下在办税服务厅电子显示屏播放政策解读视频，大厅放置最新税宣资料，让纳税人缴费人快速了解最新最全政策内容；组织先锋队通过支部结对方式，走进企业、走入商户，就开票问题、申报减免、享受政策优惠条件等方面展开一对一“教学”，为纳税人缴费人提供个性化服务，有效扩大了政策宣传广度和覆盖面。
持续优化税收营商环境。办税服务厅聚焦“高效办成一件事”，持续推动容缺办理扩围，全年共办理容缺涉税事项100余起，畅通办理环节，避免纳税人重复跑、多头跑。实行开办涉税事项全流程网上办理、一次办结，今年以来线上业务量达到154732笔，线上办税占比达93.68%。规范税务注销事项管理，即办注销网上办理率达90.36%。
“感谢税务部门周到细致的服务，连续两天给我们开通专窗加班加点办理业务，及时为企业排忧解难。”今年4月，新田县皇庭酒店工作人员特地为新田县政务服务中心税务局窗口送来锦旗表示感谢。
抓好各项便民利企措施，提高工作效率和服务水平。成立“党员先锋队”，设立“党员示范岗”，创建“税费争议调解工作室”，设置办事不成反映专窗，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，把“我为纳税人缴费人办实事”落到实处，实现“零距离”需求响应，解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。
新田县鸿大实业发展有限公司在生产经营前期耗用资金较大，现金流较为紧张，该企业在新田县税务局的协助下，推送企业纳税信用信息给合作银行，利用良好的纳税信用，成功获批了纳税信用贷款，有效缓解了资金压力。
新田县政务服务中心税务局窗口将继续聚焦“问需求 解难题 优服务”，为企业和群众“办得成事”，持续在办事流程做“减法”，便民服务做“加法”，充分发挥税收职能作用，精准对接涉税诉求，宣传辅导税费优惠政策，不断提高服务的精度，持续优化税收营商环境，让纳税服务更有温度，把纳税人缴费人“急难愁盼”解决在基层。（何珣、何新瑞、杨亚琼）