潍坊诸城石桥子镇“三化”健全便民服务“末梢”

大众网记者 钟耀萱 通讯员 惠娜 张宝昌 潍坊报道

2024年以来，潍坊诸城市石桥子镇坚持以群众办事需求为导向，健全便民“末梢”服务体系，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，打通服务群众“最后一公里”。

聚焦政务服务事项标准化。依托山东省政务服务事项标准化梳理和管理系统，坚持系统性、协同性和实用性原则，认领梳理并公布《石桥子镇便民服务中心进驻事项清单》，其中涉及镇街级服务事项106项，社区级服务事项22项。事项实施清单标准化，建立健全一单一图一表管理体系，事项逐项编制实施清单，确保线上许可事项规范运行，线下同标准办理。建立健全政务服务事项动态管理机制，及时公开、更新实施规范和办事指南。

聚焦服务场所规范化。以三型达标创建为抓手，高标准建设镇便民服务中心、社区便民服务站，规范政务服务场所设立、窗口设置和业务办理，提升政务大厅“一站式”服务功能。在大厅设置咨询导办、业务受理、休息等候、政务公开等功能区，满足办事群众多样化需求；配备便民服务雨伞、饮水机、工具箱、针线包、急救药箱等便民服务设施，为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道；设置综合受理、区域通办、一链办理、帮办代办、投诉受理等窗口，最大限度满足群众需求。加强窗口服务人员培训，提高服务人员的专业素质和服务水平，年内已组织各项业务培训14次。

聚焦企业群众办事便利化。建立高效办成一件事工作清单6个，明确服务群体、服务内容、服务模式，实时掌握办理需求、办理进度，快速疏通办理堵点，线下配备专窗专人，提供套餐式“一件事”服务，缩短办理时限80%以上。建立健全帮办代办机制，配备帮办代办人员102名，实行业务审批全程帮助，提供特殊人群上门办理等服务。截至目前，全镇梳理并公布帮办代办服务清单22项，办理帮办代办事项300余件次。