创新服务模式高效解决客户需求

“感谢你们及时过来抢修，让我们能提早复产42天，降低了经济损失。”7月12日，南方电网贵州凯里供电局工作人员为台江县台盘工业园区的贵州谨成工贸有限公司抢修完毕后，该公司现场负责人朱军华感激地说。

今年以来，凯里供电局创新客户服务新模式，深化“红蓝表”“串改并”服务，深化沟通协同机制，规范化、高效化、常态化收集、反馈、提级管控并解决辖区内企业的用电问题，高效解决客户需求，通过优质服务为客户创造更多效益。

7月1日凌晨2点，位于黔东南州岑巩县的贵州省鼎湘冶金炉料有限公司110千伏鸿基开关站发生断路器故障导致停电。因生产窑炉长时间停电会导致炉温过低炉料发生板结，会对企业造成重大经济损失，该公司现场负责人紧急致电凯里岑巩供电局，岑巩供电局立即响应，通过红表传递客户电力设备检测、故障诊断等诉求后，派人前往现场对企业相关设备开展试验调试、排查分析设备故障点，第二天中午便完成修复工作。

红表的传递，让原本耗时较长的检修调试工作提前7日完成，以最快速度，精准解决客户诉求，保障生产经营的顺利进行，同时助力增供扩销，实现双赢。

以红表推动一站式高效通办，今年1至7月，红表共计传递16单，帮助贵州省鼎湘冶金炉料有限公司、贵州黔波永太新材料有限公司2个重要企业，快速解决用电设备故障问题，推动3个龙头企业提前送电，为企业挽回一定的经济损失。

1月，凯里剑河供电局客户经理在进行客户走访时，了解到客户有增值服务方面的需求。客户经理通过蓝表把客户的需求传递到相关服务商，服务商针对客户的需求给客户制定了一个包括配电设备运维、应急抢修、电力设备调试、配电系统年度体检的套餐服务，提高了客户用电质量。

4月17日，北京汇源麻江县蓝莓全产业链企业提出用电正式申请后，凯里供电局通过“串改并”服务，改变过去客户用电报装节点推进模式，同步开展变电站设备改造升级工作、优化供电方案、项目论证、项目施工，将内部多项流程“并行”开展，使得北京汇源麻江县蓝莓全产业链项目办电用电提前了30个工作日完成，大大节约客户用电接入的时间。

据凯里供电局市场部工作人员潘光俐介绍，原有的企业用电办理流程是按照串联模式，各个环节按顺序依次推进，一旦某个环节出现延误，整个流程都会受到影响，而改为并联后，多个环节可以同时进行，例如在现场勘查、方案设计和施工验收等环节，加快了业务办理速度，大大缩短了用电办理流程的时间。通过“串改并”，客户办电时间平均缩短了40个工作日左右，推动了企业项目早用电、早开工、早投产，让用户成为真正的受益者，全力打通便民利企服务“最后一公里”。

一直以来，凯里供电局始终践行“为客户创造价值”的服务理念，不断创新便民惠民服务模式，持续优化营商环境，支持、服务地方企业发展，加快推进现代供电服务体系建设，根据客户用电情况和需求，量身定制用电方案，以优质、高效的电力服务为地方经济发展提供坚强的电力保障。

（张欣雨 王春璇）