今天营业,明天关门……遇到“职业闭店人”怎么办?维权指南来了

预付卡充值后不久,推销的机构却突然关门了……这样的“套路剧情”,近年来频频出现在教育培训、美容美发、娱乐健身等需要预付费的机构中。这些“套路”背后,其实不乏有“职业闭店人”作祟。

“职业闭店人”的套路有多深,作为消费者,该如何防范、维权?

“今天正常营业,明天关门”

“职业闭店人”专给跑路机构“善后”

今年5月,王女士在北京一家连锁瑜伽馆办理了年卡,可该馆前一天还在正常营业,第二天就突然关门休业。

“闭店之前我们没收到任何消息,都是正常上课。等我想去约课的时候,打开小程序,发现所有的课都没有了,只有一个公告,就说闭店。”王女士表示,自己刚成为会员还不到一个月,交了近一万两千元办理的年卡,还没来得及使用。

多家连锁门店一夜之间“先斩后奏式”地关闭,在闭店前不久还进行促销活动,这样的案例并非孤例。北京市丰台区人民法院近期审结的一起涉“职业闭店人”案件中,原告小王也是一家瑜伽店的老顾客,曾多次充值购买课程,花费达数万元。

△北京丰台法院立案庭法官李强

北京市丰台区人民法院法官李强介绍,去年10月,小王发现自己充值的这家瑜伽店无法在小程序上约课,联系客服无人回复,到店后发现大门紧锁。怀疑该店可能“跑路”,她立即联系其他会员却得知瑜伽馆的法定代表人发生了变更,瑜伽馆原所属公司更是在半个月前就已经被注销。

小王查询后发现,变更后新公司法定代表人是薛某。薛某在社交平台上发布的信息大多是:高价收购美容、美发、养生会员”“因为某种原因您的店不经营了,我们可以帮助您消耗负债”。她立刻意识到,自己遇到了所谓的“职业闭店人”。

中消协揭露职业闭店套路:

多发生在预付式消费领域

据了解,“职业闭店人”是指专门为经营不善尤其是采取预付费经营模式的经营者,策划闭店方案,实施闭店行为,并处理经营者遗留维权纠纷的群体。

中消协政研部姚璇表示,“职业闭店人”的操作一般分三步:

1.在明知经营不善即将关门的情况下,联合经营者开展低价促销充值,吸收更多预付资金并挪用转移;

2.再将原来的法定代表人变更为没有实际偿债能力的人,使原法定代表人“套现走人”,脱离原法律关系;

3.最后一夜之间关门歇业,原经营者失联不见,由职业闭店人接手消费投诉、各类诉讼等事项。

△今年3月,南京某早教机构突然闭店,消费者面临退费难题。

职业闭店行为多发生在预付式消费领域,目的是帮助经营者套走预付消费资金,逃避法律责任,降低向消费者承担责任的成本和风险。

北京工商大学法学院教授吕来明表示,“职业闭店人”帮助经营者逃避债务,不仅给消费者的财产权益带来较大的损害,还打击消费信心。

“预付式收费通常金额较大,一旦商家‘跑路’,消费者将面临较大的财产损害。消费者预付式交钱后找不着人,导致他们不敢再消费,从而对整个行业的健康发展造成不良的传导效应。

最高法:经营者“跑路”行为构成欺诈

消费者需对已消费价款承担还本付息义务

目前而言,消费者通过诉讼解决预付式消费领域相关纠纷,往往面临裁判尺度不一和举证困难的问题。最高人民法院在2022年就对预付式消费的问题进行预警,明确要求加强预付式消费中消费者权益保护。

今年6月,最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(征求意见稿)》,对预付式消费责任主体、合同解释、赔偿损失责任等问题作出规定。

最高人民法院民事审判第一庭法官谢勇介绍,司法解释征求意见稿明确,经营者一夜间“人去楼空”“卷款跑路”的行为构成欺诈。

谢勇指出:“一方面,规定经营者‘卷款跑路’构成欺诈,应当承担惩罚性赔偿责任;另一方面,规定贷款人与经营者恶意串通,或者未审查经营者履约能力仍然向消费者贷款用于支付预付款,且经营者‘卷款跑路’,消费者只对其已消费的价款承担还本付息义务。”

今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也对于预付式消费,设置了专门条款。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍,《条例》明确规定,经营者以预付费方式提供商品和服务时,必须与消费者签订书面合同。如果经营者需要迁址,即换一个地方经营,必须提前30天告知消费者,让消费者事先充分知情。

△今年9月,西安美吉姆早教多家连锁店一夜之间“跑路”。

中消协提醒:预付式消费时谨慎决定

必要时求助公安机关、人民法院

为防范职业闭店行为侵害消费者合法权益,9日,中国消费者协会发布消费提示,提醒广大消费者在进行预付式消费时,谨慎决定、量力而行,预付式消费务必签署书面合同,并在遇到闭店情况时保留证据以便投诉。

中消协政研部姚璇强调,消费者应尽量避免一次性大额充值,妥善留存发票、收据、与经营者沟通记录等凭证。消费后,如果发现商家停业、关门、跑路、失联并且具有职业闭店行为特征,建议及时收集相关证据,并向当地消协组织或相关部门投诉。

“如果遭遇商家闭店前恶意促销圈钱涉嫌诈骗,建议消费者及时向公安机关反映情况,必要时可向人民法院提起诉讼,维护自身权益。”

本文来源:中央广电总台中国之声

记者/李思默 王逸群 孙莹