初三男生着迷游戏,偷偷充值3600多元 家长对游戏退款金额“有异议”

大皖新闻讯 14岁的小伟(化名)是阜阳一所中学初三学生,8月10日,其父徐先生发现小伟在和平精英、王者荣耀、蛋仔派对等多款游戏中充值3600多元。为此,徐先生8月11日和8月25日分别向腾讯未成年人家长服务平台及网易家长关爱平台申请退款,“腾讯平台9月7日晚给我反馈过来的退款金额是571元,8月26日,网易平台工单进度提醒显示为‘已处理’就没有下文了。”9月17日,徐先生不满地说。

图为8月26日,徐先生在“网易家长关爱平台”上获得的答复

事件 初三男生着迷游戏偷偷充值

徐先生介绍,儿子小伟现在读初三,因学校布置作业都是上传手机,通过手机群里发布作业,还让做完作业后上传手机,为方便小伟学习,所以给小伟配了手机。但小伟因迷恋游戏偷偷充值,通过把母亲手机上的钱转到自己的手机上,再通过登录游戏充值金额,“除了蛋仔派对,还玩和平精英、王者荣耀,基本上就是玩这三款游戏,充值总金额大概3600多元。”8月10日,发现儿子偷偷充值游戏后,徐先生没收了小伟手机。

徐先生介绍,儿子小伟为玩王者荣耀、和平精英这两款游戏,从今年3月26日到8月10日,在深圳市腾讯天游科技有限公司充值80多次,充值金额1574元;从6月6日到7月27日,小伟往深圳市腾讯计算机系统有限公司充值406.88元。 “一共往腾讯王者荣耀、和平精英充了接近2000元。”

图为小伟的充值截图

求助 对退款571元不认同有异议

8月11号,徐先生向“腾讯未成年人家长服务平台”申请退款,并通过腾讯未成年人游戏监管热线沟通。9月7日晚,“腾讯未成年人家长服务平台”给徐先生反馈过来的退款金额是571元。由于忙于事务,9月9号徐先生才看到并回复“退费有异议”,并致电腾讯未成年人游戏监管热线,“平台给我发来退款金额,571元,我没认同,我拒绝了。退款数额偏离充值数额甚远。我就联系客服热线,客服人员说唯有重新再申诉,意思还要重新走程序。”

图为徐先生回复“退费有异议”

徐先生介绍:此外,小伟还在玩一款名为“蛋仔派对”的游戏,并充值游戏款1627元。“孩子玩‘蛋仔派对’,往杭州网易雷火科技有限公司充了1627元。最多一次就是晚上9点多时不到十分钟,连续充值‘蛋仔派对’3次,每次198元。”经过沟通,8月25日下午,徐先生向网易游戏在线客服提交退款资料,“充值‘蛋仔派对’–杭州网易雷火科技有限公司1627元,目前还没有回应,网易游戏客服工作人员让我联系游戏方、联系网游公司那边,我因不晓得对方的联系方式,一直联系不上。”徐先生不满地表示。

图为小伟玩“蛋仔派对”游戏充值金额

回应 由客户专员处理,会帮助跟进反馈

对于徐先生的投诉,9月17日上午,大皖新闻记者联系了“腾讯未成年人游戏监管热线”,反馈了徐先生的情况,工作人员表示公司对此都很重视,并进行了详细记录,表示会反馈给客户专员,后续会有客户专员联系监护人徐先生处理,“请他24小时内留意电话答复情况。”

随后,大皖新闻记者也联系了“网易游戏–家长关爱热线”,工作人员进行了记录,并查看了徐先生此前的申请退款材料,表示已经看到徐先生的退款申请,而游戏分为官方版本和渠道版本,目前徐先生提交的是渠道版本的ID,提交的并非是游戏官方版本的ID,“他提交的账号和收款公司是对不上的,所以没办法进行跟进。”工作人员表示会帮助跟进反馈,会给徐先生发补充资料信息,还需要家长补充“蛋仔派对”官方版本的ID,才可以退款跟进。

大皖新闻记者 许佳 实习生 王欢(图片徐先生提供)

编辑 崔恒