涿鹿县数据和政务服务局提升政务大厅服务水平

河北日报讯（记者郭晓通 通讯员段永斌）6月6日，83岁的王立贤老人来到涿鹿县数据和政务服务局政务大厅，咨询老伴高龄补贴问题。工作人员耐心讲解，帮助老人顺利办理相关业务。

今年以来，涿鹿县数据和政务服务局立足企业、群众需求，在精细服务上下功夫，打通政务服务“最后一米”，切实增强企业、群众的幸福感。据了解，该局对政务大厅现有窗口进行改造，设置企业注销、社保卡等多个“高效办成一件事”窗口。对于企业开办等需要实名认证的窗口，窗口人员在评价器上加装实名认证软件，为老年办事群众提供手机实名认证服务。为避免业务高峰期办事群众等待时间过长，政务大厅设置潮汐窗口，分流办理，提高效率。

为更好地了解办事人员的需求，引导人员除“进厅引导”，还开展“离厅问询”活动。引导人员会根据每日业务量抽选30至50人进行回访，准确记录服务对象提出的问题和反馈的意见建议。仅今年5月就为企业和群众提供咨询和引导服务3000余人次。另外，为保证政务大厅日常运行，该局建立设备巡检、窗口查检、业务抽检“三检”工作机制。

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