潍坊诸城：打造“三个零”工作制度助推政务服务全面升级

2024-06-25 15:05 由大众网发表于 #国内

大众网记者宋学敏通讯员于梦文潍坊报道

为进一步提升便民服务大厅窗口服务水平，优化办事流程，提高群众满意度，潍坊诸城市相州镇积极推进“放管服”改革工作，着力打造“三个零”工作制度，助推政务服务全面升级。

服务方式“零距离”。在实施网格治理精细化的基础上，全镇71个农村网格全部建立起“党员干部先锋队”“网格志愿者服务队”“乡贤能人共治队”三支队伍，依托三支队伍在社区网格建立帮办代办队伍，为高龄老人、残疾人等提供事务上门帮办代办服务，实现群众办事由“少跑腿”到“零跑腿”的转变，目前已累计开展上门服务100余次，真正实现“零距离”便民服务。

服务过程“零障碍”。高质量打造便民服务大厅，统筹民政、计生、水利、城管中队等职能部门集中办公，为群众提供“一站式”全优服务，同时，设置综合受理窗口，开展“一窗受理”和“一次办好”，推行延时服务、预约服务、节假日“不打烊”服务等工作机制。建立服务“好差评机制”，引导窗口工作人员提高自身业务能力和素养，提高窗口服务能力、政策解答能力和业务办理效率，切实提升服务速度与温度。

服务事项“零积压”。优化问题处置机制，严格执行“服务承诺”和“限时办结”制度，可以一次办结的事项必须一次办结，承诺时限办结的事项要尽早、尽快办结，杜绝因延期办理造成不良影响，提高办件效率，不推诿、不拖延、不扯皮，急事急办、特事特办，为群众提供高效、便捷的服务，确保及时有效回应群众诉求。

下步，相州镇将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，以“钉钉子”精神，做实做细各项工作。