天津市便民专线服务中心召开优质服务月活动总结会
本文转自：人民日报客户端
龚相娟
近日，天津市便民专线服务中心召开优质服务月活动总结大会。今年4月以来，服务中心以提升12345热线服务质效为目标，开展“服务于心 便民于行”优质服务月活动。
活动期间共开展专题培训26场、业务考核122场，举办“暖心故事”“好声音”等一系列评比活动，并围绕服务礼仪、业务能力等方面组织开展交流研讨，涌现出一批业务技能精湛、政策知识熟练的工作骨干，形成了《岗位工作案例集》《优秀服务案例集》，建立起联合班前会、月度质量分析复盘等长效机制，营造起“比学帮赶超”的浓厚氛围。
在活动总结大会上，员工代表分享了题为“让为民服务情怀深植于心”“用爱心为基石，担负好属于我们平凡岗位的使命”的心得体会和工作感悟，并表示在今后的工作中将持续提升服务意识和服务水平，让企业群众能办事、快办事、好办事、办成事。
下一步，天津市便民专线服务中心将以开展此次服务月活动为契机，积极把握12345热线转型赋能的主脉络，坚持技术引领和数据挖掘，积极探索“民呼我为”“接诉即办”新举措，以实际工作成效擦亮“津呼速应”热线服务品牌。