消费维权获赠锦旗
本文转自：盐阜大众报
东台市市场监管开发区分局
消费维权获赠锦旗
本报讯 （徐明华）5月30日，东台市市场监管开发区分局收到了一件特殊快递包裹，包裹里装着一面锦旗，原来是该局四级高级主办薛俊及时帮助一名消费者维权得到对方的赞誉。
消费者李兴旺于2023年11月3日在京东购物平台上购买了一双价值1000元的某品牌运动鞋，在正常使用的情况下鞋子后跟处有明显异常磨损。消费者向商家客服反映，商家答复是穿着的问题，不予处理，于是在今年5月20日抱着试试看的心理拨打12315电话进行了投诉。
接到投诉后，工作人员立即与投诉人进行了联系，通过对方提供的订单截图和运动鞋使用的细节图片，反映消费者在初次正常使用的情况下鞋子存在异常磨损。虽然购买时间过去了好几个月，分局工作人员还是积极查询本地商家售后地址及联系方式，多次登门与售后服务负责人进行耐心细致的沟通，最终商家同意作“退货退款”处理。
该分局负责人表示，群众送来的锦旗既是对分局消费维权工作的肯定，也是对一线消费维权工作人员的鼓舞。分局将立足部门职能，把消费维权作为市场监管服务民生的抓手，营造诚信守法的市场环境，维护人民群众利益。