农行乐陵市支行：老人卧病卡难激活 上门服务解决困难

鲁网7月16日讯（记者 赵洪斌 通讯员 张文越 ）7月12日，农行德州乐陵市支行营业部网点负责人崔露露接到一个求助电话，一男子称其母正在住院，但是社保卡不能使用，希望由自己代理办理业务。

崔露露听到客户求助后，首先安抚客户并向客户询问具体情况。经过沟通得知，客户母亲因突发脑血栓，导致身体行动不便，正在医院接受治疗。在住院过程中，男子父亲发现社保卡在药店买不了药，之前社保卡没有到网点做过激活。

崔露露耐心向客户解释：“老人身体行动不便可以授权他人办理业务，需要我们两个客户经理上门，客户当面签署授权书，被授权人到网点办理。不过因为我行现在有移动办公设备，我们可以携带设备当面给您母亲激活，不需要您到银行跑，为您节约办理时间。”

当天中午，顶着酷暑，崔露露和客户经理王玉立前往医院为客户激活社保卡，解决了客户难题。

农行乐陵支行始终秉承“服务至上”的理念，对有困难、身体不便的业务，周到、快捷、针对性地提供最优的解决方案做到，做到“打通服务的最后一公里”，将温暖送到医院、送到养老院、送到客户家里，用温暖的服务赢得了每一位客户的正向反馈。他们坚信服务无小事，通过点滴服务，既是为客户解决问题，在自己的职责范围内扶危助困，也是践行社会主义核心价值观，为做好本行的养老金融服务贡献自己的一份力量。

责任编辑：霍艳英

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