农行兰陵卞庄支行：贴心服务暖人心

鲁网11月2日讯近期，农行兰陵卞庄支行因为一位老奶奶的到访，牵动了所有人的心。

她面带愁容，手捧沉甸甸的文件，要办理其配偶的遗产支取业务。然而，这项业务远比她想象中的复杂，众多的证明材料，让老人感到力不从心。网点责任人刘伟了解到老人的困境，主动承担起解释、指导和协助办理的任务。

经核对老人手中资料得知，老奶奶和去世的老伴已经不在同一个户口本上，无法证明其配偶关系，该情况需要到老人居住的村委开立关系证明文件。只见老人的眼眶又红了，由于年迈行动不便，交通工具还是一辆已经生锈的三轮自行车，光是来回的路程就已经让老人吃不消了，别说再跑去村委盖章了。刘伟便自己开车带着老人去村委盖章，老奶奶泪流满面连连道谢：“真的第一次见怎么好的银行。”所有业务办完后老人非要将自家的鸡蛋留下来，工作人员婉拒，最后老奶奶感激地离开了。

此次事件，不仅彰显了农行兰陵卞庄支行在复杂业务处理上的专业能力，更传递了农行人用心服务、以情动人的温情力量。在帮助中传递温暖，在服务中体现热情。

农行兰陵卞庄支行将不断推动助残服务，贯穿业务操作全流程，扎实做好厅堂服务，持续多角度关怀、多措施帮扶，为特殊群体提供周到、细致、全面的金融服务，通过一系列“适老助残”服务，把便民做到实处，争做服务齐鲁百姓的口碑银行。（通讯员 聂玮）

责任编辑：王军